Điều Khoản Sử Dụng

1. Chấp nhận điều khoản

Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn và Công ty TNHH Phát triển Thương mại và Du lịch Ngọc Minh (“Công ty”) – đơn vị vận hành ứng dụng VipSedan Driver tại Việt Nam.

Bằng việc tải xuống, cài đặt, tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của ứng dụng VipSedan Driver, bạn xác nhận đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật của chúng tôi.

2. VipSedan Driver là gì

VipSedan Driver là ứng dụng di động dành riêng cho tài xế, cho phép nhận và quản lý các chuyến đi sedan cao cấp được phân công từ hệ thống VipSedan. Ứng dụng không có chức năng đặt xe cho hành khách.

Các tính năng chính bao gồm:

• Nhận thông báo phân công chuyến đi theo thời gian thực
• Chấp nhận hoặc từ chối chuyến đi được giao
• Theo dõi lộ trình và cập nhật trạng thái chuyến (đã đến điểm đón, đang đi, hoàn thành)
• Xem lịch sử chuyến đi và đánh giá từ hành khách
• Quản lý trạng thái trực tuyến / ngoại tuyến

Công ty bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc ngưng bất kỳ tính năng nào của ứng dụng vào bất kỳ thời điểm nào với thông báo hợp lý.

3. Điều kiện tham gia

Để được phép nhận chuyến trên hệ thống VipSedan Driver, tài xế phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên
• Có giấy phép lái xe (GPLX) hạng phù hợp còn hiệu lực theo quy định pháp luật Việt Nam
• Xe đáp ứng tiêu chuẩn VipSedan về năm sản xuất, tình trạng kỹ thuật và nội thất
• Có đầy đủ giấy tờ xe hợp lệ: đăng ký xe, đăng kiểm, bảo hiểm trách nhiệm dân sự
• Không có tiền án, tiền sự nghiêm trọng theo quy định nội bộ VipSedan
• Hoàn thành quy trình thẩm định, đào tạo và ký kết hợp đồng với Công ty

Công ty có quyền từ chối hoặc thu hồi quyền tham gia nếu tài xế không còn đáp ứng các điều kiện trên.

4. Đăng ký và xác minh tài khoản

Để tạo tài khoản tài xế, bạn phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ, bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại và ảnh chân dung xác minh danh tính
• Ảnh chụp GPLX mặt trước và mặt sau còn hiệu lực
• Biển số xe, ảnh xe và giấy tờ xe theo yêu cầu

Tài khoản chỉ được kích hoạt sau khi Công ty hoàn tất xác minh hồ sơ. Tài xế cam kết:

• Chỉ đăng ký một tài khoản trên mỗi số điện thoại
• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản cho người khác
• Cập nhật ngay khi có thay đổi về GPLX, biển số xe hoặc giấy tờ xe
• Thông báo cho Công ty ngay nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép

5. Nghĩa vụ của tài xế

5.1 Chuẩn mực phục vụ

• Đến điểm đón đúng giờ hoặc thông báo sớm khi có sự cố phát sinh
• Ứng xử lịch sự, chuyên nghiệp, tôn trọng hành khách
• Mặc trang phục gọn gàng, sạch sẽ trong quá trình phục vụ
• Không hút thuốc khi có hành khách trên xe
• Không sử dụng điện thoại khi đang lái xe (ngoại trừ tính năng dẫn đường của ứng dụng)

5.2 Điều kiện phương tiện

• Duy trì xe sạch sẽ, thơm tập và trong tình trạng kỹ thuật tốt trước mỗi chuyến
• Đảm bảo xe có đầy đủ giấy tờ hợp lệ trong toàn bộ thời gian hoạt động
• Bảo trì xe định kỳ và xử lý kịp thời khi có sự cố kỹ thuật

5.3 Tuân thủ pháp luật giao thông

• Tuân thủ tuyệt đối Luật Giao thông đường bộ trong suốt chuyến đi
• Không lái xe khi đã sử dụng rượu, bia hoặc chất có cồn
• Không vận chuyển hàng cấm theo quy định pháp luật

6. Nhận và từ chối chuyến đi

Khi ở trạng thái trực tuyến, tài xế sẽ nhận được thông báo phân công chuyến đi. Tài xế có quyền từ chối chuyến đi, tuy nhiên:

• Tỉ lệ từ chối chuyến cao và bất hợp lý có thể ảnh hưởng đến thứ tự phân công và trạng thái tài khoản
• Không được từ chối chuyến vì lý do phân biệt đối xử với hành khách (giới tính, dân tộc, khuyết tật, v.v.)
• Sau khi đã chấp nhận chuyến, tài xế có trách nhiệm hoàn thành trừ khi có lý do chính đáng (sự cố kỹ thuật, tình huống khẩn cấp)

Công ty bảo lưu quyền điều chỉnh quy tắc phân công chuyến để đảm bảo chất lượng dịch vụ tổng thể.

7. Hủy chuyến

Sau khi chấp nhận chuyến đi, tài xế chỉ được hủy trong các trường hợp sau:

• Sự cố kỹ thuật bất ngờ với phương tiện không thể tiếp tục phục vụ an toàn
• Tình huống y tế khẩn cấp liên quan đến bản thân tài xế
• Hành khách yêu cầu hành vi vi phạm pháp luật hoặc điều khoản sử dụng
• Các trường hợp bất khả kháng khác được Công ty xác nhận

Tài xế hủy chuyến không có lý do hợp lệ nhiều lần có thể bị ảnh hưởng đến thứ hạng tài khoản và có thể bị đình chỉ quyền nhận chuyến.

8. Đánh giá và phản hồi

Sau mỗi chuyến đi, hành khách có thể đánh giá tài xế từ 1 đến 5 sao kèm nhận xét. Hệ thống đánh giá giúp duy trì chất lượng dịch vụ và là căn cứ để Công ty cải thiện trải nghiệm.

• Điểm đánh giá trung bình của tài xế ảnh hưởng đến thứ tự nhận chuyến
• Tài xế có điểm trung bình dưới ngưỡng tối thiểu có thể bị yêu cầu cải thiện hoặc bị đình chỉ
• Tài xế có thể báo cáo đánh giá không công bằng để bộ phận hỗ trợ xem xét và can thiệp nếu cần
• Tài xế cũng có thể đánh giá hành khách sau chuyến đi, góp phần bảo vệ cộng đồng tài xế

9. Hành vi bị cấm

Các hành vi sau bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vính viễn, cũng như có thể bị xử lý theo quy định pháp luật:

• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình hoạt động
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình
• Quấy rối, đe dọa, xúc phạm hoặc hành hung hành khách
• Gây thiệt hại cố ý cho tài sản của hành khách
• Vận chuyển chất ma túy, vũ khí, chất cháy nổ hoặc hàng cấm theo quy định pháp luật
• Lái xe khi đã sử dụng rượu, bia hoặc chất kích thích
• Gian lận về lộ trình hoặc thời gian chuyến đi
• Chia sẻ thông tin cá nhân của hành khách lên mạng xã hội
• Can thiệp trái phép vào hệ thống kỹ thuật, cơ sở dữ liệu của ứng dụng

10. Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

Công ty có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vính viễn tài khoản tài xế trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Điểm đánh giá trung bình liên tục dưới ngưỡng tối thiểu sau khi được thông báo và thời gian cải thiện
• Giấy tờ xe hết hạn và không được cập nhật trong thời gian quy định
• Không hoạt động trên 90 ngày liên tục mà không có lý do
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Trong trường hợp đình chỉ, tài xế sẽ nhận được thông báo qua email hoặc ứng dụng. Tài xế có quyền khiếu nại quyết định đình chỉ trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

11. Giới hạn trách nhiệm

Công ty cung cấp nền tảng kết nối và quản lý chuyến đi với cam kết chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, Công ty không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh từ sự cố kỹ thuật nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty (thiên tai, sự cố mạng diện rộng, v.v.)
• Thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ
• Hành vi của bên thứ ba không thuộc quản lý trực tiếp của Công ty

Tổng trách nhiệm pháp lý của Công ty trong mọi trường hợp không vượt quá mức theo quy định pháp luật hiện hành, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

12. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, thiết kế, mã nguồn, logo, tên thương hiệu VipSedan Driver và các yếu tố nhận diện thương hiệu khác là tài sản sở hữu trí tuệ của Công ty, được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

Bạn được cấp phép sử dụng ứng dụng cho mục đích cá nhân trong quá trình thực hiện dịch vụ. Bạn không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của ứng dụng mà không có văn bản cho phép của Công ty.

13. Giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải trực tiếp:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua email hoặc hotline. Bộ phận hỗ trợ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Hòa giải nội bộ: Nếu chưa giải quyết được, hai bên tiến hành thương lượng trực tiếp trong vòng 15 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Tòa án: Nếu hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội, theo pháp luật Việt Nam.

14. Sửa đổi điều khoản

Công ty có thể sửa đổi Điều khoản này để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, quy định pháp luật hoặc chính sách kinh doanh. Khi có thay đổi đáng kể:

• Thông báo qua email hoặc thông báo đẩy trước ít nhất 15 ngày
• Cập nhật trường “Ngày hiệu lực” tại đầu tài liệu này
• Phiên bản Điều khoản cũ vẫn có thể tra cứu theo yêu cầu

Việc tiếp tục sử dụng ứng dụng sau ngày hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới được xem là bạn đã chấp nhận toàn bộ nội dung sửa đổi.

15. Liên hệ

Mọi câu hỏi về Điều khoản sử dụng này, khiếu nại về dịch vụ hoặc yêu cầu hỗ trợ: